岁末年初，突如其来的新冠肺炎席卷而至，一场没有硝烟的疫情防控战吹响了集结号。疫情就是命令，为助力打赢疫情防控攻坚战，苏州通管办在省通信管理局和苏州市委市政府的领导下，构建了三家基础电信企业和铁塔公司共同参与的联防联控工作体系，围绕疫情防控工作，做好公益短信高效发布、数据信息支撑服务、网络及信息安全保障和特殊时期重点区域重点人群的通信服务保障等工作，为疫情防控提供信息化支撑。

　　践行初心使命，主动担当作为。苏州各基础电信企业和铁塔公司坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，认真落实党中央和省、市决策部署，切实把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，积极担当央企责任，全方位做好疫情防控工作。

　　苏州电信：多措并举，全方位抗“疫”。快速响应，提供应急服务，累计出动2000多人次、1300车次，为市、区、县、部委、镇、村、医院、隔离点等紧急安装电话、专线、宽带、高清电视2840条（部），为市政府与部委办局紧急调测高清视频会议系统，每天每2小时通过远程对相关网络设备作健康检查,确保通信畅通；保障政府及重点单位信息通信服务，重点人员免停机；为企事业单位提供天翼云会议服务；为隔离点提供信息化服务；发送“苏六条”防控宣传短信、交通卡口入苏登记宣传短信,针对辖区内的特定区域或人群精准发送防疫宣传信息等疫情短信服务；助力政府社区做好疫情填报服务；为农村提供防疫智能音箱服务；防疫外呼机器人替代社区和企业人力，摸排人员往来、发布疫情等工作；为居家隔离、集中隔离等场景提供门磁监控服务；为学校、医院、政府机关、交通枢纽等场所体温筛查服务；为政府开发企业复工智能管理平台。

　　苏州移动：精准信息推送，大数据精准燃信、短信项目累计70个，累计精准通知人群达1000万人次，总计发放量超3124.8万条；已支撑欢迎名片宣传短信项目200个，通知精准人群达4314万人次；教育平台免费下发公益短信60万条，累计为学校免费提供1096万条防疫公益短信服务。为超60家集团、6.8万个用户开通企业视频彩铃，开展疫情防控宣传工作；提供会议系统、云视讯终端、对讲终端、在线教育、企业复工平台、电子封条、5G热成像等信息化手段，助力政府开展疫情防控工作；做好通信网络保障和网络信息安全保障。为医院、疾控中心、交通枢纽、重点党政军机构等场景做好网络扩容和专线开通等工作，保障通信网络畅通；为从事抗疫重要工作的用户开通免停机，10086优先接入等客户通信保障工作；加强网信安事件监测与管控，紧急开通网站备案，平台迁移等工作，保障指挥平台的稳定运行；将公安、政府等单位的2800多个防疫工作号码加入诈骗骚扰管控平台的白名单，在特殊时期开设抗疫白名单绿色通讯通道。

　　苏州联通：主动为有关部门和定点医院升级通信服务保障等级，开通疫情电话、部署云应急响应系统、提供视频会议、舆情分析、疫情填报、保障急救中心设备设施网络畅通等工作；线上线下协同，保持了较好的问题处理及时率（99.8%）和一次解决率（77.22%），最大程度保障客户正常通信需求；“苏州联通小燕”微信公众平台上升为公司服务号，新增“疫情防控”专栏，承担起服务客户疫情防控宣传员的角色；利用信息化能力积极响应客户防疫需求，推动“AI全息掌控系统”、“5G+热成像人体测温系统”等系统开发，助力各政府、机关、企业疫情防控工作；对内从防控宣传、物资筹备、物业管理、食堂管理、车辆管理、人员动线等方面筹划，发布信息、制作视频、广泛倡议，增强员工防控意识，全力以赴为疫情防控阻击战贡献力量；对外积极响应政府号召开展志愿活动，参与社区排查、口罩厂义务劳动、交通疏导等活动，为阻断疫情传播，保障人民生命安全尽一份力。

　　苏州铁塔：疫情期间，累计处理故障728次，出动人员364人次，车辆243车次，油机314台，保障了通信网络的高效平稳运行；提供铁塔无接触体温监测综合解决方案，助力政府和企业做好进出人员的监控工作；同时依托铁塔资源挂高高，覆盖面广的优势开展高位瞭望+高位大喇叭+亮化广告等业务，切实助力政府进行防 “疫”宣传。