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江苏省通信管理局“三项措施”做好农村网络保障和服务工作
发布时间: 2019-10-23作者:

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  江苏省通信管理局对进一步加快推进农村通信网络保障和服务工作落实三项措施,着力解决农村通信网络基础设施日常维修养护和故障处理中存在的不足,强化电信企业责任担当意识,提升服务本领,踏踏实实为农村办实事,切实增强人民群众幸福感。

  一是加强农村网络日常运行维护,提升故障处理能力9月份,全省农村基站均在规定时限内完成修复,故障申告平均处理时间符合要求。江苏电信将全网的网络设备日常维护、整治维修纳入主动性作业计划,并陆续启动了光交整治、通信杆路及管线设施安全隐患排查和整治、光接入网示范标杆区整治等工作,有效消除障碍风险。江苏移动组织开展装维人员安全生产和操作技能培训,持续加强维护巡检工作,与政府部门保持沟通,积极调配资源,与政府集约化管道工程保持同步施工,减少农村小区光缆被挖断导致的故障时长,确保农村用户宽带正常使用。江苏联通根据中国联通集团《关于依托公客服务支撑系统做好用工效率管控工作的通知》和《关于宽带装维工单数据整改的通知》要求,对本省工单支撑系统进行改造,可实现城市和农村情况分开统计分析,进一步提升农村装维及故障修复等精细化、个性化管理能力。

  二是做好农村应急通信保障全省三家基础电信企业及铁塔公司于9月底在南京六合区金牛湖区域联合开展了应急通信保障大练兵活动,提升了多个单位应急保障协同配合水平,进一步增强了农村基层应急通信保障能力。同时电信企业加强和气象等部门沟通联系,密切关注我省暴雨洪涝、台风、地震等自然灾害对农村通信设施的影响,遇有网络中断等突发事件,及时响应,第一时间组织应急通信保障队伍开展通信设施抢修和应急保障任务,确保尽快恢复业务和通信服务。

  三是增强企业服务意识,提升农村用户申告处理能力。江苏管局12300申诉中心认真处理农村用户关于网络方面咨询及申诉,问题涉及网络故障维修不及时,网络未覆盖,网络质量差有关问题处理得到群众认可。全省各电信企业坚持“以人民为中心”的发展思想,突出问题导向,强化责任意识与服务意识,对于农村用户关于网络使用方面的投申诉问题,加强排查,追根溯源,从根本上解决人民群众实际困难。



 

 


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