根据《老虎机游戏电信条例》相关规定，现将2019年第四季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

2019年第四季度，全省电话用户总数达到11441.5万户，其中移动电话用户10106.1万户，固定电话用户1335.5万户，移动电话普及率达 125.5部/百人，全省电信网和互联网运行平稳。

一、2019年第四季度用户申诉总体情况

2019年第四季度，省申诉中心收到各类申诉及咨询18364件，环比上涨19.0%；转办案件中资费争议类1001件，通信质量类406件，服务质量类4173件；用户申诉问题主要是流量类争议、宽带类争议和号码相关争议。从设区市来看，申诉量居前三位的分别为南京、苏州、南通。

省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率93.3%，收到用户感谢3897件。

二、2019年第四季度电信服务监管情况

1、组织召开国庆70周年活动通信保障工作总结分析座谈会，总结江苏省信息通信业做好应急通信保障工作的经验，分析不足与问题，并就下一步如何进一步提升重要时间节点和重大活动应急通信保障能力进行了深入讨论。

2、按照工信部统一部署，我省于11月27日正式提供携号转网服务。为确保携号转网工作在我省有序开展，我局对三家基础电信企业加强指导，坚持问题导向，对于携号转网试运行期间及正式开展以来发现的各类问题及时梳理并研究解决，对于用户反映问题集中的市公司开展多次现场检查。截至目前我省携号转网工作平稳有序，用户可根据自身情况自由选择通信运营商。

3、组织召开互联网接入服务市场管理工作会议，通报2019年我省互联网接入服务市场典型问题，部署备案实名验证、IP地址备案、IDC改造试点等重点工作，围绕规范接入服务市场秩序、强化网络信息安全管理、促进互联网行业健康发展等方面工作提出具体要求。

4、赴多地市开展行风建设、“携号转网”检查工作。12月至1月，我局由局领导带队，赴无锡、南通、南京、徐州等多个市，检查调研行风建设、携号转网工作落实情况。现场询问用户对我省通信服务的评价和建议，零距离听取群众心声。重点检查了通信资费张贴公示、助残扶贫资费优惠落实、环卫爱心休息站设立、特殊服务通道开通情况和“携号转网”相关业务要求是否落实到位等。

三、消费提示

1、提醒用户近期在营业场所办理业务时，要佩戴口罩、做好个人防护措施，避免疫情传染。

2、提醒用户要增强权益保护意识和风险意识，如收到电话营销骚扰，可通过电话、网站或手机应用等途径向12321举报受理中心举报。

附件：省申诉中心申诉案件情况.doc

 江苏省通信管理局　

　　　　  2020年2月3日