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江苏省通信管理局关于2020年第二季度全省电信服务质量的通告

发布时间:2020-07-22 11:54 来源:

根据《老虎机游戏电信条例》相关规定,现将2020年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下:


2020年第二季度,全省电话用户总数达到11259.6万户,其中移动电话用户9954.5万户,固定电话用户1305.1万户,移动电话普及率达 123.6部/百人。全省电信网和互联网运行平稳。


一、2020年第二季度用户申诉总体情况


2020年第二季度,省申诉中心收到各类申诉及咨询17722件,其中有效申诉1580件,环比下降27.1%,同比下降62.6%;有效申诉案件中资费争议类330件,通信质量类151件,服务质量类1099件;用户申诉问题主要是服务类争议、资费及收费类争议和营销争议。按设区市统计,有效申诉量居前三位的分别为南京、苏州、南通。


省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益,申诉案件办结率100%,满意率92.5%,收到用户感谢2151件。


二、2020年第二季度电信服务监管情况


1、组织召开2020年一季度电信服务监督和市场监管会议,总结和回顾一季度我省电信行业电信服务和市场管理工作,对下一阶段相关重点工作进行部署。


2、赴各设区市开展“双随机一公开”检查。5月中下旬,省通信管理局会同各设区市通信行业管理办公室,对无锡、徐州、苏州等9个设区市共计27家基础电信企业和部分互联网企业围绕行风纠风、携号转网、骚扰电话整治等重点工作开展了“双随机一公开”检查。


3、组织召开综合整治骚扰电话工作联席会议,省法院、省检察院、省教育厅、省公安厅、省司法厅、省人社厅、省住建厅、省文旅厅、省卫健委、省市场监督管理局、江苏银保监局、江苏证监局等省内十二家单位参加会议,对近期综合整治骚扰电话工作情况进行了通报,各单位就下一步工作进行了交流。


4、组织召开2020年江苏省信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议,宣贯工业和信息化部2020年信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议精神,总结2019年以来全省信息通信行业行风建设暨纠风工作开展情况,并对2020年全省行风纠风重点工作进行了布置。


三、经营和消费提示


1、各企业要严格贯彻落实《工业和信息化部办公厅关于做好疫情防控期间信息通信行业网络安全保障工作的通知》相关要求,切实做好疫情防控和经济社会运行的网络安全支撑保障工作,确保疫情防控期间网络基础设施安全,防止发生重大网络安全事件。


2、各互联网信息服务企业应依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》(工业和信息化部令第20号)相关要求,不断完善投诉处理机制,畅通投诉渠道,提升投诉处理效率,解决用户合理诉求,切实提高互联网用户满意度。


3、提醒广大用户近期要防范利用新冠肺炎疫情“核查信息”等实施的网络攻击,不轻易点击短信或微信中不明来源的链接;不轻易打开来历不明的电子邮件及其附件;接到营销骚扰或疑似诈骗电话,请通过12321受理中心官方网站及APP或拨打电信企业客服热线及时投诉。


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附件:省申诉中心申诉案件情况统计


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江苏省通信管理局


                      2020年7月22日



附件:


省申诉中心有效申诉案件分类比对情况

2020年第1季度与2020年第2季度有效申诉案件分类对比

 

20年第1季度

占比

20年第2季度

占比

环比

占比变化

资费争议

302

13.93%

330

20.89%

9.27%

6.96

通信质量

150

6.92%

151

9.56%

0.67%

2.64

服务质量

1716

79.15%

1099

69.56%

-35.96%

-9.59

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2020年第1季度与2020年第2季度有效申诉案件涉及主要业务对比

 

20年第1季度

占比

20年第2季度

占比

环比

占比变化

固定电话

22

1.01%

17

1.08%

-22.73%

0.06

移动电话

1683

77.63%

1161

73.48%

-31.02%

-4.15

固定宽带

281

12.96%

231

14.62%

-17.79%

1.66

手机上网

158

7.29%

157

9.94%

-0.63%

2.65

信息服务

24

1.11%

14

0.89%

-41.67%

-0.22

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2020年第1季度与2020年第2季度各企业有效申诉案件对比

 

20年第1季度

占比

20年第2季度

占比

环比

占比变化

江苏电信

673

31.04%

719

45.51%

6.84%

14.46

江苏移动

1252

57.75%

674

42.66%

-46.17%

-15.09

江苏联通

211

9.73%

156

9.87%

-26.07%

0.14

其他

32

1.48%

31

1.96%

-3.13%

0.49

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