根据《老虎机游戏电信条例》相关规定，现将2019年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

　　2019年第三季度，全省电话用户总数达到11343.6万户，其中移动电话用户9990.4万户，固定电话用户1353.3万户，移动电话普及率达124.1部/百人。全省电信网和互联网运行平稳。

　　一、2019年第三季度用户申诉总体情况

　　2019年第三季度，省申诉中心收到各类申诉及咨询15052件，环比下降2.9%；转办案件中资费争议类530件，通信质量类461件，服务质量类2214件；用户申诉问题主要是流量类争议、宽带类争议和号码相关争议。从设区市来看，申诉量居前三位的分别为苏州、南京、无锡。

　　省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率92.7%，收到用户感谢3131件。

　　二、2019年第三季度电信服务监管情况

　　（一）、组织召开2019年二季度暨上半年电信服务管理工作会议，通报上半年我省电信用户申诉情况和重点服务问题，分析典型案例，听取各企业关于上半年服务工作开展情况的汇报，对下一步加强行风建设的具体措施进行了讨论研究。

　　（二）、组织召开全省校园电信市场规范管理工作电视电话会议，传达贯彻工信部校园电信市场规范管理工作电视电话会议精神，通报我省校园电信市场相关情况，就下一阶段保持校园电信市场秩序稳定提出具体要求。

　　（三）、8月6日-7日，我局就2019年上半年全省电信用户服务问题，分别约谈江苏电信，江苏移动，江苏联通省公司及部分市级电信企业，通报各公司上半年用户申诉举报反映的突出问题和重点案例，要求各企业高度重视用户投诉、申诉和信访举报反映的问题，认真查找工作中的问题和不足，堵漏洞补短板，全面提升服务水平。

　　三、消费提示

　　用户要进一步增强防范意识和风险意识，开学季是针对学生群体用户电信网络诈骗高发时段，请广大用户特别是学生用户提高警惕，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321、电信企业客服热线及时举报，或拨打110电话报警。

　　附件：省申诉中心申诉案件情况

　　　　　　　　 江苏省通信管理局

　　　　　　　　　　  2019年10月15日

附件：省申诉中心申诉案件情况.docx