江苏省通信管理局关于2020年第一季度全省电信服务质量的通告
根据《老虎机游戏电信条例》相关规定，现将2020年第一季度全省电信服务质量有关情况通告如下：
2020年第一季度，全省电话用户总数达到11311.5万户，其中移动电话用户9992.1万户，固定电话用户1319.4万户，移动电话普及率达 124.1部/百人。全省电信网和互联网运行平稳。
一、2020年第一季度用户申诉总体情况
2020年第一季度，省申诉中心收到各类申诉及咨询16522件，同比下降8.1%，环比下降10.0%；转办案件中资费争议类302件，通信质量类150件，服务质量类1716件；用户申诉问题主要是流量类争议、宽带类争议和号码相关争议。按设区市统计，申诉量居前三位的分别为南京、苏州、南通。
省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率93.4%，收到用户感谢3242件。
二、2020年第一季度电信服务监管情况
1、全面部署通信行业疫情防控工作。根据工信部、省政府关于疫情防控的会议精神，我局召开专题会议部署应对疫情防控通信保障工作，组织全行业投入到疫情防控工作。一是坚决贯彻落实部省会议精神、第一时间启动应急响应；二是加入省社会防控工作小组、进一步完善工作机制；三是做好大数据支撑服务工作；四是加大疫情防控宣传力度，做好卫生科普公益宣传工作。
2、组织召开全省“携号转网”服务管理工作电视电话会议，传达工信部“携号转网”服务全国监管电视电话会议精神，通报近期我省“携号转网”服务用户投申诉情况以及对苏州、南通等市监督检查的相关情况。
3、开展2020年通信行业集中宣传月活动。3月，我局开展2020年通信行业集中宣传月活动，通过主流媒体集中宣传展示、组织召开媒体恳谈会等多种形式，集中宣传江苏信息通信行业“诚信服务、放心消费”服务理念、行业疫情防控工作、5G建设进展、防范打击通讯信息诈骗工作成效等内容。
4、组织召开2020年一季度电信服务和市场监管暨信访工作会议，总结2019年我省电信服务和市场监管及信访工作总体情况，部署2020年相关工作要求。
三、2019年度满意度调查结果
根据抽样调查结果统计：2019年全省电信用户满意度为84.86分，其中江苏电信84.31分，江苏移动85.59分，江苏联通82.74分。
四、经营和消费提示
1、各基础电信企业应严格落实《携号转网服务管理规定》，做好业务流程和业务规则明示，无正当理由不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务，构建用户放心的服务环境。
2、提醒广大用户近期要增强防范意识和风险意识，谨防诈骗分子在疫情期间利用买卖防疫物资、办理贷款等虚假信息实施诈骗，遇到疑似诈骗电话或诈骗网址等可通过12321举报受理中心、电信企业客服等举报，或向公安机关及时反映。
3、提醒广大用户近期如需查询办理电信业务，可优先选择使用电信企业客服电话、网上营业厅等线上渠道，减少不必要的出行。
附件：省申诉中心申诉案件情况统计
江苏省通信管理局
2020年4月21日