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江苏省通信管理局关于2020年第一季度全省电信服务质量的通告

发布时间:2020-05-09 11:51 来源:

根据《老虎机游戏电信条例》相关规定,现将2020年第一季度全省电信服务质量有关情况通告如下:


2020年第一季度,全省电话用户总数达到11311.5万户,其中移动电话用户9992.1万户,固定电话用户1319.4万户,移动电话普及率达 124.1部/百人。全省电信网和互联网运行平稳。


一、2020年第一季度用户申诉总体情况


2020年第一季度,省申诉中心收到各类申诉及咨询16522件,同比下降8.1%,环比下降10.0%;转办案件中资费争议类302件,通信质量类150件,服务质量类1716件;用户申诉问题主要是流量类争议、宽带类争议和号码相关争议。按设区市统计,申诉量居前三位的分别为南京、苏州、南通。


省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益,申诉案件办结率100%,满意率93.4%,收到用户感谢3242件。


二、2020年第一季度电信服务监管情况


1、全面部署通信行业疫情防控工作。根据工信部、省政府关于疫情防控的会议精神,我局召开专题会议部署应对疫情防控通信保障工作,组织全行业投入到疫情防控工作。一是坚决贯彻落实部省会议精神、第一时间启动应急响应;二是加入省社会防控工作小组、进一步完善工作机制;三是做好大数据支撑服务工作;四是加大疫情防控宣传力度,做好卫生科普公益宣传工作。


2、组织召开全省“携号转网”服务管理工作电视电话会议,传达工信部“携号转网”服务全国监管电视电话会议精神,通报近期我省“携号转网”服务用户投申诉情况以及对苏州、南通等市监督检查的相关情况。


3、开展2020年通信行业集中宣传月活动。3月,我局开展2020年通信行业集中宣传月活动,通过主流媒体集中宣传展示、组织召开媒体恳谈会等多种形式,集中宣传江苏信息通信行业“诚信服务、放心消费”服务理念、行业疫情防控工作、5G建设进展、防范打击通讯信息诈骗工作成效等内容。


4、组织召开2020年一季度电信服务和市场监管暨信访工作会议,总结2019年我省电信服务和市场监管及信访工作总体情况,部署2020年相关工作要求。


三、2019年度满意度调查结果


根据抽样调查结果统计:2019年全省电信用户满意度为84.86分,其中江苏电信84.31分,江苏移动85.59分,江苏联通82.74分。


四、经营和消费提示


1、各基础电信企业应严格落实《携号转网服务管理规定》,做好业务流程和业务规则明示,无正当理由不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务,构建用户放心的服务环境。


2、提醒广大用户近期要增强防范意识和风险意识,谨防诈骗分子在疫情期间利用买卖防疫物资、办理贷款等虚假信息实施诈骗,遇到疑似诈骗电话或诈骗网址等可通过12321举报受理中心、电信企业客服等举报,或向公安机关及时反映。


3、提醒广大用户近期如需查询办理电信业务,可优先选择使用电信企业客服电话、网上营业厅等线上渠道,减少不必要的出行。


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附件:省申诉中心申诉案件情况统计


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江苏省通信管理局


                                   2020年4月21日

省申诉中心转办申诉案件分类比对情况.docx

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