“我的手机总是会突然出现很多不认识的APP，这个是怎么回事？”

“我这眼神不好，这手机里的字怎么调？”

“现在都说抖音上还能买东西，这是怎么操作的？”

2022年3月4日，一场独特的“数字移动课堂”来到了鲁迅园社区。据了解，这是江苏省通信管理局志愿者服务队带来一场学雷锋志愿服务活动，不仅为社区居民解答智能手机操作问题，更带来了5G应用和防范电信诈骗知识等通信服务。

而这样的“暖心”服务，只是江苏信息通信服务中的小小一角。

从“适老”到“护老”

我省信息通信更懂“老人心”

随着信息通信网络的不断深入覆盖，信息通信应用业务的不断普及，“数字鸿沟”逐步在缩小，但“使用鸿沟”依然明显。2021年初，省通管局与省残联等单位联合印发了《关于在江苏信息通信行业开展“爱老助残、暖心服务”专项行动的通知》，为“银发一族”打通信息障碍作为重点服务推进项目。

怎样让“银发一族”跟上信息时代？

省通管局信息通信管理处二级调研员夏昊介绍到，2021年，省通管局以四项创新举措推行信息“适老”：

由省通管局牵头印制了《江苏省通信行业智能手机使用手册》（老年版）以教带学，通过全省基础电信企业线下营业渠道向老年用户派发，供老年人翻阅学习；同时开展形式多样的适老助老公益活动，设立线上线下“老年课堂”，手把手的教老年人使用手机，防骚扰、防诈骗科普教学，常用软件、健康码使用教辅等；为65岁以上老人增设方便快捷的“一键呼入”老年人客服人工专席，截至2021年底，我省三家基础电信企业10000、10086、10010客服热线已接听老年用户“一键呼入”来电数量达725.08万次，极大方便了老年用户的业务办理和咨询；推动基础电信企业网厅、掌厅开展适老化改造工作，通过优化界面交互、简化页面布局、字体放大、语音辅助等功能，提供“长辈模式”，目前我省三家基础电信企业已完成功能改造，全省已有203万次老年用户使用“长辈模式”登录网掌厅进行业务浏览、业务办理、账单查询等；为老年临厅用户设立绿色通道和爱心服务专席，优先为老年用户办理业务。此外针对省内用户量大、具有行业代表性的互联网应用，如T3出行、美篇、苏宁易购、途牛旅游网等，省通管局也推动了移动互联网应用的适老化改造，通过增加助老模式、提升在线客户服务质量、优化界面样式、辅助人工智能等方式更好地服务老年人群体。

从“适老”到“护老”，我省信息通信行业加大老年人防范电信网络诈骗宣传力度，今年以来，省通管局已组织基础电信运营企业向全省老年人发送反诈宣传公益短信共计2569.6万条。

在破局“使用鸿沟”上，我省信息通信服务不仅关注老年人群，更将目光聚焦残障人士及特殊人群等。在省通管局的牵头下，全省信息通信行业三大基础电信运营商、南京通管办携手省残联与省残联、南京市残联，以及省盲人协会、省聋人协会代表共同推进我省信息通信行业“适老助残暖心服务”专项行动。今年以来，江苏电信实施了“筑梦计划”，关心关爱与助力特殊人群就业；江苏移动在全省2951家营业厅设置爱心通道和爱心座椅优先接待，及时响应残疾人的业务服务诉求，其中1781家厅店为残疾人提供在线下单、配送到家的服务，极大方便残疾人群体办理各种业务；江苏联通推出畅听王卡业务，通过科技创新解决了听障人群在快递外卖配送、热线服务等语音通信场景下的手机通信困难问题。

有心有“芯”

“解锁”疫情防控新场景

从“用好一张网”到“守护一条线”，通信网络及各种黑科技的结合应用，已经成为现今疫情防控阻击战中的重要支撑。省通管局网络安全管理处三级调研员曹旭告诉记者，“我们信息通信行业不仅力保抗疫第一线的网络覆盖，更将多项信息科技成果应用在了疫情防控工作中，以科技力量死守抗疫的最前线。”

通信畅通是疫情防控的信息“生命线”。自3月5日以来，省通管局组织全省信息通信业累计出动应急通信保障人员79122人次、保障车辆25445台次，安装开通门磁152715个，小区扩容3880个，开通专线2014条，保障各级疫情防控部门视频会议603次，开通室分基站669个,全力保障通信网络运行稳定畅通。

大数据是疫情精准防控的“智慧大脑”。在每一次疫情突发的关键节点，省通管局都会迅速响应，在工信部的指导下，启动由局领导带队的工作专班，按照“公安-公卫-公众通信”协同机制开展疫情大数据分析，助力当地指挥部开展精准防控。自3月5日以来，累计下发国家区域协查专班五类协查数据1232.2万条，分析并下发流调线索信息292.5万条。

而网络“黑科技”在疫情防控阻击战中，更是以“强力军”的姿态起到了非凡作用：将5G网络切片技术应用到医疗服务点的网络保障上面，保障网络资源优先供医疗使用；以云视频、云会议等云上技术为疫情期间开辟一条“云上班”的新工作模式；智能门磁、智能测温、“查验一体”的智能闸机成为了抗疫“新卫士”；利用云呼技术的支持，在疫情期间快速开通抗疫心理援助热线，帮助安抚来电群众的不安情绪、纾解各种困难；为解决“居家在线学习”问题，江苏还采用云教育平台，通过定制的“暖心包裹”等业务，确保了全省学生在疫情期间“一日不漏、一人不漏”地参与网上学习……

2021年7月，由我省信息通信人组成的防疫志愿者坚守在各防疫岗位。

防疫有“芯”更有心，我省信息通信人更以实际行动奉献一片情，筑起战胜疫情的坚固屏障：在每个管控点、隔离点、核酸检测点的前线，我省信息通信人成为了“平凡英雄”；在抗疫后方，一支专业的客服热心“预备队”随时支援12345政府服务热线后台；由我省信息通信人组成的“红马甲”志愿者团队，“党员突击队”“青年突击队”等，更集结强大的抗疫力量，与疫情防控工作人员共同筑起坚强的基层堡垒。

监管服务相结合

利民惠民办好“贴心事”

怎样的服务，不仅用心更能跟上时代？

省通管局信息通信发展处王丰处长介绍到，我省信息通信业一直坚持以人民为中心的发展思想，在“我为群众办实事”实践活动中，积极开展“有温度的服务”。而在面对“互联网+”的时代大潮，我省更用“监管为民，服务发展”的新格局，本着“以网惠民、以网便民”的宗旨，从“小事”抓起，在“互联网通信服务大考”中交出了一份满意答卷。

我省在实现网络规模建设的同时，一直在持续细密网络覆盖的“针脚”问题。王丰处长介绍到，“广大人民群众在地下停车场、电梯等重点场景下，有时候会遇到各类生命财产方面的危险，这些地方做好并加强网络覆盖，就是为广大人民群众搭建和畅通“通信”生命线，意义重大”。据介绍，2021年，我省信息通信业认真落实省政府民生实事工作部署，聚焦地下停车场、电梯等区域的网络弱覆盖、无覆盖问题，着力推进全省7万部电梯、2500个地下室4G/5G信号覆盖。

“省通管局不仅联合省住建、应急、市场监管等部门共同成立省级工作专班，协同支持推进电梯地下室4G/5G移动信号覆盖工作，统筹全省信息通信业做好任务目标分解和项目建设督促工作，更针对不同建设场景，创新采用定向天线、滴灌站、皮基站等多种信号覆盖技术手段，严控网络质量。”王丰处长告诉记者，截止2021年底，我省电梯地下室4G/5G移动信号覆盖工作完成率分别达到114%、159%，全面超额完成省政府民生实事年度目标任务，相关场景信号类投诉较上一年同比下降超40%。“今年，我们还将持续落实好省政府民生实事任务目标，实现全省4000个公共地下空间4G/5G信号覆盖，为老百姓持续搭建畅通信息通信‘生命线’。”

扎实网络建设，“丰满”通信服务，我省通信服务一直持续“在线”。

注智赋能，智转数改

5G实力让“数字江苏”向阳生长

“苏大强”式服务，不仅有心更有实力。

在南京溧水区白马蓝莓黑莓产业示范园，由移动打造的“5G+智慧农业”平台依托移动5G、云计算、大数据等技术，工作人员可用手机快速接收传感器数据，实现蓝莓生产过程的数智化升级，大幅提升农作物的产量和品质；

在无锡，无锡小天鹅联手中国电信江苏公司交出智慧赋能新答卷——电信5G+“全连接”赋能，结合十大应用场景，以高速网络、实时数据、边缘计算、人工智能等技术为支撑，再造云上数字孪生工厂，迸发产业升级的新动力；

在南京，江苏联通通过推进与电信共建共享，不仅为降低资费做出贡献，还一系列举措大幅度降低网络能耗。仅2020年就对南京市区6.2万个基站小区进行智慧节能管理，降低能耗10%以上……

我省上演的这场“数字化转型大片”，正在为江苏点燃数字经济新形态。据省通管局信息通信发展处王丰处长介绍，截止今年2月底，我省已建成5G基站13.4万个，全国排名第二，5G网络已实现“镇镇通”，并基本覆盖了我省大型交通枢纽、商场、三甲医院、5A级景区等热点区域。