|
[主持人]全省各位听众大家上午好，这里是江苏新闻广播南京地区FM937、苏南地区FM953和江苏新闻综合广播AM702同步为大家直播的政风热线，我是王瑾，今天是厅局长上线时间，今天的节目也将会在本周日播出，欢迎您的收听。今天走进政风热线直播间的各位嘉宾，他们都来自江苏省通信管理局，首先给大家介绍的是江苏省通信管理局副局长耿力扬，耿局长您好，和全省听众打个招呼。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]全省听众朋友们，大家上午好，我是江苏省通信管理局副局长耿力扬，今天非常高兴带队来参加江苏新闻广播的直播间，参加政风热线的节目，首先我代表我们省通信管理局，借这个机会，向长期以来关心和支持全省通信行业发展和通信行业监管工作的广大听众朋友们表示一个衷心的感谢，也非常感谢政风热线节目给我们提供这么好的平台，和全省听众朋友沟通交流，倾听大家的意见和建议，接受大家的监督，改进我们的工作。谢谢。
|
[主持人]好的，我给大家介绍一下省通信管理局的其他嘉宾，信息通信管理处处长陆凤祖，信息通信发展处处长邵彪宁，网络安全管理处处长任光裕，江苏电信副总经理陈国忠，江苏移动副总经理刘正利，江苏联通副总经理施巍巍，非常欢迎大家走进直播室，全省的各位听众，如果说您有政策方面的问题咨询，或者监督通信行业的作风等方面有问题需要咨询，或者说有问题需要投诉，或者发现工作人员的工作作风问题，欢迎各位此刻参与我们今天的政风热线直播，我们为各位开通节目直播热线025—84652577，也非常欢迎各位通过微信平台互动，如果说在今天9点到10点的直播时段，您发现电话很难打进，还可以通过微信平台互动，您可以在手机的微信公共帐号当中搜索937政风热线，加关注就可以反映问题，我也要提醒各位，如果说您在微信平台上今天反映有关于江苏省通信管理局方面的问题，一定要非常准确的留下您的联系方式，今天在节目现场，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行也都在，欢迎各位。
|
[主持人]好，耿局长，我们抓紧时间直面大家的问题。
|
[主持人]6666、8888，这样的重复数字或者是连续的数字，他是尾号相同的，这样的手机号码大家称之为吉祥号，有的人非常喜欢。但是普通用户要想获得这个吉祥号并不容易，运营商在出售这些号码的时候，往往会附加高额的保底消费，也让很多的消费者无法接受。我们来看记者的调查报告。
|
[主持人]三家运营商，移动、电信、联通，三家运营商都把手机号码分为了普通号码和吉祥号，而且设定了保底消费的现象，电信号码的这个资源是国家所有的，三大运营商目前把号码分了等级，设置最低消费金额的现象是普遍的，这个问题您觉得合理合规吗？
|
[省通信管理局副局长耿力扬]这样的，电信号码资源属国家所有，这是有工信部相应的规章所规定的，所以，属于国家所有，号码是禁止进行买卖的，所以刚才听了里面有一个联通的营业人员说把这个号码进行一个转让，这个行为肯定是违法的，我们查实以后会进行处理。另外，其他的听下来，他主要不是说对本身这个号码进行一个买卖他主要是通过一次性的充值，设定了一些消费的门槛，约定了一些期限，有的当然刚才盱眙电信的一个用户，主要觉得是保底消费，没有一个期限，对这方面的规定，应该说，目前从国家工信部层面来说，没有一些明确的规定。部里面总的原则来说，一个是严厉禁止对号码的买卖，第二，还是要推动企业出台相应比较合理的套餐，给用户多样化的选择，所谓的吉祥号是用户层面一个约定俗成的说法，实际上在我们管理层面号码无所谓吉祥或者不吉祥。
|
[主持人]有一个网友有同样的遭遇，189开头，尾号四个5，后来多次投诉，才改了套餐。电信运营商是不能收取选号费的，他们收的其实是每月消费的费用，有的人吉祥号是自己有需求的，这个里面有一个供需的矛盾，目前三大运营商的做法，客户是不满意的，作为省通信管理局如何规范运营商的号码划分行为，包括如何去排查督促三大运营商能够改进服务，去除这些不合理的条款呢？
|
[省通信管理局副局长耿力扬]我们也注意到用户对这个问题有所投诉，我们相关情况也在跟部里面进行反馈，后续我们也会加强这方面问题的研究，尤其针对用户反应比较大的，你刚才提到的，有终身制的这个，我们也会责成江苏电信加强与兄弟运营商的沟通，借鉴兄弟运营商比较好的做法，推动这个问题的研究和解决。
|
[主持人]我们希望这种终身制的合同，我们咨询了相关律师，律师表示，从合同法来讲，这种终身制其实是有违背合同平等条约。现在通讯行业的资费是完全放开的。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]我们要做一个说明，14年5月10号国家发布文件，对电信资费实行市场化的管理机制，现在不存在政府定价和政府指导价，电信的资费都是市场化的定价，由运营企业根据自身的实际情况来独立自主的决定自己的计费单位、标准、收费方式，都是由运营企业自主决定。我们现在主要监管的是两大方面，一个是给用户充分的知情权，明码标价，运营企业把相应的条款明明白白告诉用户，要保障用户的知情权，第二保障用户充分的选择权，不能强买强卖。
|
[主持人]我们要保障大家的知情权和选择权利，我们看微信上这位朋友，听了耿局长的回答，他说期待监管部门的监管措施到位，使消费者少花冤枉钱，让通讯市场更加合理公平。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]用户对我们的要求讲的非常好，后续这个问题，我们也注意到大家是比较关注的，我们会积极推动这个问题的解决，依法行政是一个大的前提，我们要来有所作为，但是也不能乱作为，所以我想，有些事情也有一定的程序，我们有些情况也要向工信部做反映，争取出台一些规定，我们按章办事。
|
[主持人]好，我们继续接听大家的问题，徐州的宋先生，你好。
|
[听众]好，我11年的时候，在我们这边移动买了一张手机卡，这么几年一直正常使用，前一段时间我手机丢了，我想去补卡，补卡的时候，他告诉我这个手机卡登记的不是我的身份证，没有办法给我补。然后我就联系10086，他们告诉我，如果登记的不是我的身份证，他让我提供缴费发票和密码，还有联系人这些，如果不能提供的话，就核对客户信息表，然后签订补卡承诺书，我到我们营业厅补的时候，他们说我这个号，当时办的是吉祥号，
没办法按照这个程序操作，五年了，我所有的银行、社交都是绑定的这个号码，所以现在给我的生活带来很大的麻烦。我想问一下，因为五年前那个实名认证这么严格，现在突然这么严格了，我这个情况应该怎么处理呢？
|
[省通信管理局副局长耿力扬]这个用户讲到的是电话用户实名登记的问题，国家层面是02年年底全国人大通过了这个决定，工信部2003年9月1号发布了部长令，开展实名登记工作，你讲的主要是针对一些老用户，我初步听下来，有些信息当时使用人跟登记人信息不是很匹配，这个问题我们会今年重点研究，因为今年一个重要工作就是对一些老用户，信息不全的老用户推行实名登记，这个过程中情况是比较复杂的，这个问题我们后面有些相应的具体情况，你可以跟我们的江苏移动来具体的把这个问题讲清楚，到底来龙去脉是什么，我也会督促江苏移动按照相应的规则规定，来帮你妥善处理好这个问题。我听了有这么一个情节，但是具体什么情况不是很清楚。
|
[主持人]这个事情和移动的客服交流过，他们目前什么态度？
|
[听众]我打了10086，他说可以补，只要签订补卡承诺书，可以先补卡，补了以后可以再信息完善，这是10086给我的解决方案，但是到当地的营业厅，因为他们看了以后，他们说这个是吉祥号，我必须得找到这个号码登记的身份证的本人，跟他一起过来，才能把卡办，关键是我都不知道登记的这个人是谁。我都不认识。
|
[主持人]现在10086年给你们的解决方案，当地的营业厅觉得实施过程中是有难度的，是吗？
|
[听众]对。
|
[主持人]这个问题，我们有请江苏移动副总经理刘正利解释一下。
|
[江苏移动副总经理刘正利]宋先生，你这个问题我听了，实名制的问题是国家的政策，所以这个现在要求都是按照工信部、省通信管理局的要求来进行实施，针对你刚才这个具体的问题，确确实实在以前非实名制存在的情况之下，他是有实际使用人，名字又不是本人的情况，针对这个呢，我们一个方面是比较谨慎，第二个方面，确确实实是有这个特殊实名过户的机制。只要你能证明这个卡在你手上，你自己有缴费的记录，也知道密码，也能够提供你近期的一些通话记录，这是证明你是这个手机实际使用人的证据。然后最好是到厅里面，这个里面要签订一个免责条款，就是一个承诺书，内容是，后期如果本号码原登记人要求归还号码的时候，本人无条件配合退还，这样的条款你要确认，以免如果原户主一出来被你给补走的情况，所以我们实际操作过程中，要保有这样的证据，这个过程是比较慎重的，具体的情况，我会通知徐州公司进一步和你联系，把你的问题进行妥善处理。
|
[主持人]好的，应该说是有解决方案的， 现场沟通到这儿，我们继续面对第二位听众，泰兴的徐先生，您好。
|
[听众]您好，王老师您好，各位老总大家好。
|
[听众]我的问题是流量不清零的问题，我发现江苏电信在流量清零方面设置的比较不科学，侵犯了我们用户的利益。
|
[主持人]怎么不科学？
|
[听众]我的流量是三大块，本地流量、省内流量和全国流量，每个月都有，我三月份，我的省内流量800M，国内流量是一个G，会滚到四月份使用，应该把三月份剩下的使用掉，然后使用四月份的流量，但是江苏电信不是这样设计的，他的本地流量是先把三月份结余用掉，然后用四月份的，然后省内流量全部用完了，然后用国内流量。
|
[主持人]流量不清零是拍手称赞的事情，但是您发现，是先把您月份的流量用完，然后再用你原来剩下的流量，你觉得不合理，是不是？
|
[听众]不是先用这个月的，是先用省内流量，你上个月的省内流量没用完，就把上个月用掉。
|
[主持人]他是先用你这个月的，最后用你剩下的，是不是？
|
[听众]优先的设置不合理，导致我们三月份到四月份的还没有用，到五月就浪费了。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]这个问题涉及到具体的企业流量计费规则，请江苏电信的陈总给你做一个解释。
|
[江苏电信副总经理陈国忠]徐先生，你好。
|
[江苏电信副总经理陈国忠]你刚才讲的这个流量不清零的问题，我们江苏电信是按照国家的要求来执行的，具体的有些业务上来讲，我们有一个不清零的规则，干什么事情都有规则，你刚才讲的，因为有省内的流量，还有国内的流量，还有本地的，这个很多时候选择的时候，如果你是一种流量的话，就还是先用转下来的，但是你省内和国内的，是两种流量，是有区别的，不能合在一起，因为这里面，当然了，我们还有其他的包括有些定向流量，只能使用定向流量的，省内是省内使用，国内和国内使用，这个很多是不一样的。
|
[听众]这个问题我十月份发现的时候，就向10000号反映过，刚刚陈总的解释，这个流量计费有一个优先原则，我看来，不管省内国内，上个月结余下来的应该先用完。
|
[主持人]你的理解是不管省内国内都是我用户的流量，是不是这个意思？
|
[听众]上个月到这个月不用完，下个月就没用了，你四月份可以到五月份的，提前用了，就不能享受到流量不清零带来的真正的实惠，我建议，这个流量优先设置应该我们用户选择。
|
[主持人]这位听众，您说到了这个选择，我就问您了，您说流量分本地、省内、国内，可能跟用户选择的套餐设置也是有关联的，那么，你在电信营业厅，比如选择流量的时候，他有没有说给你知情权，或者说你这个选择是唯一的，有没有？
|
[听众]我们自己没有选择权。
|
[主持人]陈总，会这样吗？
|
[听众]这个顺序是电信定的，这个不合理，我觉得这个设置应该遵循大部分用户的需求，你不管什么样的流量，应该先把上个月的先用完，然后用这个月的流量，我们这个月没用完的，可以到下个月。
|
[主持人]这位听众，我想说一下我自己的看法，刚才我们说了，对于运营商的服务，一个是知情权，一个是选择权，这个节目我们可以看一下，到底这个用户选择套餐的时候，是不是唯一的，是不是只能这样选择。
|
[听众]这和套餐没有关系，主要是电信在使用上月流量的时候，他是先本地。
|
[主持人]流量使用的时候都是这样的规则吗？
|
[江苏电信副总经理陈国忠]徐先生，这个呢，我们在流量不清零的时候，是有一个选择的优先顺序的。
|
[听众]你们是先本地，然后省内，然后国内。我觉得应该先三月份，然后四月份，现在优先上月。
|
[江苏电信副总经理陈国忠]这样的，我们定的时候，你如果是省内流量的时候，我如果用完的话，四月份用三月份的，先把三月份的省内流量用完了以后，就应该用你四月份的省内流量，你在省内的话，还有的就是国内的，那就是你三月份的，因为省内和国内两种流量的性质是不同的。主要是这个。
|
[主持人]这位听众，您的问题应该是非常的细致。
|
[江苏电信副总经理陈国忠]里面有很多的想法，我们可以再进一步的完善，你的建议我们可以沟通。
|
[主持人]这个问题我们现场沟通到这里，微信说有很多的朋友互动，这位朋友也说流量不清零的做法是不太合理的，所有的流量都是消费者自己购买的，不应该只限三个月使用，而应该把所有的剩余流量存入本人的流量，不应该设置使用的期限，这位朋友说，这个流量不清零就是一个摆设，比如我这个月流量用完了，要买流量包，但是流量包还没有用完，就不累计到下个月了。
|
[主持人]耿局长您怎么看？
|
[省通信管理局副局长耿力扬]对流量不清零的问题，我谈谈看法，这个举措应该说是去年国务院提出降费以后，工信部推动企业提出的重大举措，应该说，总体是得到了社会各界的好评，但是你刚才提出的问题，也反映出在具体执行的过程中，有些资费套餐的具体细节，优先的顺序，这里面还是会存在这样那样的一些问题，因为每个用户的需求也不太一样，你提出这样的问题，我们的确作为整个行业来说，运营企业是主体，应该认真倾听大家的呼声，如果绝大部分用户对有心的顺序，计费的规则有想法，我们会要求企业认真对待采取妥当措施加以解决。
|
[主持人]欢迎各位收听政风热线，今天走进政风热线的各位嘉宾是来自省通信管理局，今天是省通信管理局副局长耿力扬走进直播室，耿局长带着三大运营商的负责人共同走进政风热线，我们听众都是电信联通移动的客户，大家作为他们的用户，感知度怎么样，有没有政策问题需要咨询，或者说对通信工作人员的作风有什么感受，可以跟我们互动。 耿局长，我们抓紧时间继续面对大家的问题。无锡的听众，杜先生，您好。
|
[听众]您好，是这样的，我在3月16号的时候，跟无锡市联通公司签署了一个宽带的协议，三年包年的，1800元，在4月15号的时候，我打电话给联通的10001号，我认为宽带速度不达标，他是打过电话给我，但是我在上班，没有接到电话，他就给我发了短信，直接把我的宽带做下线处理，下午两点的时候，直接把我的宽带停掉了，下午的时候，我多次跟联通公司沟通，就是拒不恢复，到现在为止。
|
[主持人]这位听众，您的意思是，三年1800的宽带，后来是觉得网速太慢，你打电话给他们，报修，他们有没有上门测速。
|
[主持人]你报修以后有没有上门测速？然后就停掉了？你有没有问客服为什么这样？
|
[听众]当时我认为不达标。
|
[主持人]听你初步的反映，可能涉及到一些服务的不规范，听上去挺粗暴的，不能说你反映了网速不达标，未经任何的检测。
|
[听众]当天就进行停网处理，我直接向派出所报警的，这个是违反我们治安管理条例第29条的。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]你反映的这个问题，我们事后一定认真的来进行查处，给你一个交代。
[主持人]我问一下听众，这个事情你报警了，跟联通的客服也有沟通，最后对这个事情有没有解释，为什么就停了。
|
[听众]我向通信管理局投诉过，联通公司给我的答复是这样的，他给我两个选择，一个是你如果认为可以用的话，我们可以给你签定协议，或者就退费。我说我签的协议是假的吗，你凭什么给我停网，我没有犯法，也没有欠费，他给我的解释，他们有一个格式合同，第四款第九条，30天内进行线路核查，就可以终止合同，但是我是3月16号签的合同，那天是4月15号。
|
[主持人]这个问题，你对速度有质疑，首先要测一下速度，看是否属实，或者建议客户做其他的选择，这应该是正常的客服交流。所以，耿局长，这个问题，还是请联通方面能够在节目以后做进一步的调查和处理，如果我们这位听众反映问题是属实的，我们看看是哪位工作人员为用户提供了这样的服务，这样的务是不是一个比较严重的工作作风问题？
|
[省通信管理局副局长耿力扬]那肯定的，主持人你讲的这个流程应该是我们的工作人员的正常工作流程，首先要上门了解情况，如果情况属实，跟用户协商一个妥善的解决方案，不能说不分青红皂白就把网停了，这肯定是不规范的。
|
[主持人]这位听众，你把你的号码留给我们的工作人员，也可以把客服的一些信息留给我们，我们等待联通方面的进一步核实。
|
[主持人]我们继续接听第四位听众的问题，南京的肖先生，您好。
|
[听众]您好，我是移动的用户，我想问一下我们普通老百姓关心的漫游费的问题，江苏地区的漫游费什么时候可以取消？特别是移动公司。现在我们老百姓虽然在南京，但是经常回老家，老家就是苏北的，每次回去呢，通讯费，打个电话，接个电话也要花钱，我们老百姓在这个方面呢，现在对这个漫游费的取消呼声比较大，我想听听江苏地区的通讯公司，取消漫游费方面有没有一个具体的时间表？
|
[主持人]这个问题我特别理解，尤其是很多的老人，可能在南京，或者在另外一个城市，这种双城生活，帮子女带孩子之类的，他们到了一个地方，如果再换一个号码，回去就有很多的不方便，我们现在的微信网友也说，欧盟即将取消国家之间的漫游费，而我们国内的漫游费收了二十多年还没有取消，这个问题和我们这个听众的问题是一样的。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]这个问题我回应一下，最近网民在网上应该也关注到这个问题，工信部近日也对这个问题进行了正式的回应。刚才我前面也说了，从14年开始，工信部对电信资费的管制模式是市场调节价，工信部提出，要积极的研究，在电信资费市场化定价的机制之下，如何推动漫游费的取消。我想，我们下一步来讲，可能重点放在两个方面，第一方面，结合国家的一些区域性的发展战略规划，比如说前面大家如果关心网上的一些信息，比如京津冀一体化推行以后，不仅仅是京津冀，国家很多地方推行地方一体化发展，一体化发展以后，就取消了常市话漫游费，我们工信部也做了一些调查，目前来讲，已经有将近40%的用户实际上已经选择了各种长市漫一体的收费，我们也在积极的推动企业，针对一些用户推出合理合适的套餐。你刚才讲的这个问题，企业对两城这些方面，一个人在两个地方经常漫游的，都有一些定向的套餐。你后面可以向江苏移动营业厅进行一个询问。或者请江苏移动的刘总解释一下。
|
[江苏移动副总经理刘正利]这个不说了，具体业务可以到营业厅咨询。
|
[听众]我讲的意思呢，如果要会选择套餐的话，就不用打这个电话了。我们这种低端客户是最普通的老百姓，一般都是神州行之类的用户，经济条件并不是十分好的情况，实际上取消漫游费真正优惠的是这些老百姓，我希望有一个准确的时间表。
|
[主持人]我们听众追问准确的时间表。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]我其实说了，你没有领会我的意思，目前我们对电信资费，已经没有政府的定价权了，不能说我们省通信管理局或者工信部，下一个文件通知说取消漫游费，我们现在已经没有这项事项的权利了，这是第一。第二，针对你刚才讲的，我也说了，我们现在有60%，有一些中低端的套餐用户，的确在这方面还没有享受到长市漫一体的好处，我们会针对这些用户推出一些措施，供大家选择。
|
[主持人]你要问明确的时间表是没有的，这个问题我们也请移动方面，根据你个人的情况，给你选择一个比较适合你的价格又不是特别高的，好不好。
|
[主持人]现在只能这样，现在大家对于这个漫游费，讨论特别多，你看这位朋友问了，说请问耿局长，漫游要成本吗？如果不要成本的话，为什么还要收费呢？要不要成本？
|
[省通信管理局副局长耿力扬]成本肯定有的，网上有一些说漫游费没有成本，我觉得，这都是不准确的，我们电信行业来讲，每一项的收费，或者说每一项的网络设备的付出，都是要成本的，当然他有些网络架构是综合的，他的计费规则很难精确到某一项，是综合的定级，很难说某一个环节没有成本，我觉得这个不是很科学。
|
[主持人]作为用户，我也期待有一天真的取消漫游费。
|
[主持人]好，此刻继续面对今天第五位听众，南通的顾先生，您好。
|
[听众]您好，我是电信的用户，有两个问题，一个是关于宽带速率达到多少是达标的，我现在是电信100M光纤，我现在是94M左右。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]这个呢，部里头对测速有明确的要求，有线宽带要求平均的有效速率达到签约速率的90%以上。
|
[听众]达到90%就算合格。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]是的，如果你达到90M以上算是合格的。
|
[听众]好的，第二个问题，我在用电信的宽带过程当中，包括手机过程中，浏览正常网页，会直接在网页底部插入一个广告，这个跟网站的广告没关系，网站的广告我可以理解，如果一个网站是正常的，没有广告的时候，我用电信的宽带过程中，他就会插入一个广告，甚至是在手机APP界面里面也会插入广告。
|
[主持人]这个广告是什么内容，和运营商有关联吗？
|
[听众]广告内容什么都有。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]这个问题我没有完全看到，我们后面再了解一下，这个广告是谁的，我们后面进一步跟踪。
|
[主持人]这位听众，您是不是期待，我希望手机上网的时候，这个页面是干干净净的。这个问题，现在很多的网站会跳出很多的广告，而且有的广告是你还关不掉，就一直在那儿，特别影响大家上网的感知度。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]广告是没有禁止性的条款，说不可以有广告，但是你讲的，如果关不掉是违反相应规定的，对网页广告有规定的，关闭的键要在显著的位置。
|
[主持人]我们现场交流到这里，我们继续面对第六位听众的问题，南京的冯先生，您好。
|
[听众]您好。我是联通的用户，我有一个问题跟你反映一下，我二月底的时候，在联通的一个营业厅订购了一个自由套餐，当时营业员跟我讲变更好了，但是到三月份没几天，开始使用没几天，就停机了，后来通过他们查的时候，说没有变更成功，后来多次沟通，一直没有解决，而且在这个过程中，不但问题没有解决，还出现了新的问题，他答应我把这个返还的，把套餐变更好，到现在，不仅变更错了，而且费用也没有返还给我。
|
[主持人]这个套餐的问题，我的理解也是服务的问题。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]这个问题请江苏联通的施总回答一下。
|
[江苏联通副总经理施巍巍]您好，很高兴有机会和你交流，刚才从您反映的情况来看，二月底变更的自由组合套餐，三月份停机了，停机的主要原因，按照刚才说的，就是因为变更不成功导致了这么一个情况，那么，因为我现在手上没有你具体号码，我请我们同事在线下解决，你把号码给我们，我们具体看一下。这个变更的情况来看，一般有这么几种情况，第一个，是产品和营销活动有冲突，需要用户进行确认，进行对于现有的产品和营销进行确认。
|
[听众]这个我了解，因为我时间比较紧，我没有仔细讲，什么原因呢，当初我自己在手机上变更就不成功，他提醒我到营业厅去，后来我去了，说我的身份证是老的身份证，卡是以前的老卡，原因很多，经过多次以后，很多次以后，今天这个问题，明天那个问题，后来好不容易弄好了，多少次电话联系，每次都要等一两天，我都主动打电话，每次说再等两天给答复，一直到这个月十几号，最后一次，我联系了二三十次了，最后一次联系的时候，我就没有主动问了，因为到现在也没有主动给我回复。
|
[江苏联通副总经理施巍巍]这个问题是两个方面的问题，一个是套餐变更的问题，第二是服务的问题。您是在手机上进行变更的，在自助系统上进行自由套餐变更的时候，是对产品的判断要求在线下进行二十四小时确认的，这个是产品变更方面，产品变更方面，我们在线下，尤其是一些实体的营业厅给您提供的服务方面，可能有一些做的不到位的地方，对于服务方面的问题，我们也会结合您刚才提的这个多次沟通、多次咨询的情况，我们也会展开一个服务作风的检查工作。谢谢你给我们反映这个情况。
|
[主持人]好的，这个问题我们先说到这儿，我们这位听众的问题有待联通方面进一步调查，也看看听众反映的问题是否属实，工作人员的作风是否有问题。我们今天现场电话就到这里，我们微信平台上今天也有超过200条的短信，但是，我们时间关系，没有过多的时间和大家分享很多微信网友的留言，今天最后给您一分钟的时间，谈谈您进入直播室的感受。
|
[省通信管理局副局长耿力扬]的确，今天参加这个节目是感到很受教育，从广大听众朋友反映的问题来看，我们行业是存在或多或少、这样那样的问题，引起了用户的不满意，所以，我想在这边也跟主持人，也跟节目组，也跟广大听众朋友承诺，今天反映的问题，无论是接进演播间的，还是在工作人员那边反映的问题，我们一定认真进行查核，认真加以解决，并把解决查核的情况反馈给节目组，以及听众朋友，这个是第一个方面。第二个方面，我们也不是简单的就事论事，我们从今天反映的问题里面，我们回去以后，还要认真的加以研究，有些深层次的涉及到制度性规范性的问题，我们要认真对待，有的涉及到企业方面的问题，我们也会督促，责成企业认真加以研究解决。再次感谢全省听众朋友们对我们行业的关心支持，我们也一定会更加努力，来改进工作。
|
[主持人]好的，谢谢耿局长，我们今天非常感谢省通信管理局的三位处长和三家运营商负责人，走进今天的直播室，我们今天的节目就到这儿，感谢大家的陪伴，下周三走进直播室的是江苏省人民医院。
|
您所在的位置： 首页 > 互动专区 > 访谈直播
